Setor registra aumento de 24,9% no número de passageiros e investe em fidelização para atrair novos clientes
O transporte rodoviário de passageiros voltou a ganhar força no Brasil, impulsionado pelo aumento no preço das passagens aéreas e pela instabilidade em voos. Dados da Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ABRATI) apontam crescimento de 24,9% no número de viajantes em 2024, na comparação com 2023. No mesmo período, mais de 100 milhões de passageiros realizaram viagens interestaduais, internacionais ou por fretamento, segundo a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
O avanço indica uma mudança no comportamento do consumidor, que passa a considerar o ônibus como alternativa mais acessível e, em muitos casos, mais previsível para deslocamentos. A abrangência do modal também contribui para esse cenário. De acordo com a ANTT, o transporte rodoviário atende cerca de 96% dos municípios brasileiros, consolidando-se como principal meio de conexão entre regiões.
Além do custo, o setor tem buscado se reposicionar ao investir em experiência e relacionamento com o cliente. Empresas adotam estratégias como promoções, descontos e campanhas digitais para ampliar a base de passageiros e fortalecer a fidelização. A presença nas redes sociais e o uso de influenciadores também fazem parte desse movimento.
Programas de benefícios têm ganhado espaço nesse novo momento. Iniciativas como cashback, que devolve parte do valor da passagem em crédito para novas viagens, refletem uma tentativa de aproximar o consumidor e estimular a recorrência. A estratégia indica que a disputa deixou de ser apenas por preço e passou a incluir valor agregado ao serviço.
O crescimento do transporte rodoviário também impacta o turismo regional, ao facilitar o acesso a destinos fora dos grandes centros e ampliar o alcance de viagens pelo interior do país. Para passageiros, isso representa mais opções de roteiros e maior flexibilidade de deslocamento.
Apesar do cenário positivo, o setor enfrenta desafios para manter o ritmo de crescimento, como a necessidade de investir em conforto, pontualidade e qualidade no atendimento. A expectativa é que a combinação entre preço competitivo, capilaridade e melhorias na experiência continue impulsionando o modal nos próximos anos.
Fonte Âncora 1
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